Когато човек отвори сайта на фирма, която още не познава, обикновено не търси сложен дизайн или дълъг разказ. Иска да разбере дали сте реални, какво точно правите и дали лесно може да се свърже с вас. Доверието се изгражда от малки, съгласувани отговори на тези въпроси. Те помагат и на посетителя, който е на телефон и има малко време.
Новият бизнес няма нужда да се представя като компания с дълга история. По-полезно е да бъде точен: каква услуга предлага, за кого е тя, в кой град или район работи и как протича първият контакт. Сайтът не трябва да убеждава с големи думи. Той трябва да намали неяснотите, които биха спрели човек да се обади или да изпрати запитване.
Започнете с ясен отговор какво предлагате
На началната страница още в първите изречения кажете с обикновени думи какво правите. „Ремонт на бани в Пловдив“, „счетоводни услуги за малки дружества“ или „изработка на мебели по размер“ дава по-добра посока от общо описание, което би могло да принадлежи на всяка фирма. Добавете за кого е услугата, когато това има значение: за дома, за други фирми, за определен тип обекти или за конкретен район.
След краткото представяне подредете услугите в малък списък. За всяка опишете какво включва, какъв проблем решава и как клиентът прави следващата стъпка. Не е необходимо да описвате всеки възможен случай. По-ценно е човекът да разпознае своята нужда и да знае към кого да се обърне, ако има въпрос. Ако не поемате дадена работа, кажете го спокойно, вместо да оставяте впечатление, че предлагате всичко.
Практична проверка. Покажете началната страница на човек, който не познава дейността ви. Ако след кратък преглед не може да каже какво предлагате и къде работите, пренапишете първото представяне.
Направете връзката с вас лесна
Телефонът, имейлът, районът на работа и работното време не са второстепенни детайли. Те дават на посетителя сигурност, че има реален начин да стигне до вас. Поставете ги на видимо място и ги повторете на отделна страница за контакти. Ако работите само с предварително уговорени посещения, напишете това. Ако приемате запитвания в определени часове, посочете го без да обещавате моментален отговор.
Проверявайте дали същите данни се виждат и в профилите ви в социалните мрежи или в бизнес профилите, които поддържате. Различен телефон на две места или старо работно време кара човека да се чуди кое е вярно. При промяна на адрес, телефон или обхват на услугите обновете всички места в един ден и след това тествайте връзките от телефон.
Покажете реален начин на работа
На нова фирма не ѝ е нужно да измисля препоръки, завършени проекти или дълъг списък с партньори. Това крие риск от разочарование още при първия разговор. Вместо това опишете как наистина протича работата: какво изпраща клиентът в запитването, как уточнявате обхвата, какво получава като отговор и как се договарят следващите действия.
Снимките също трябва да са честни. Използвайте собствен материал, когато разполагате с него, и публикувайте лого на клиент или партньор само при реално основание и разрешение. Същото важи за отзивите: посочете само действителни мнения, за които имате съгласие да бъдат показани. Текстът на Закона за авторското право и сродните му права е добра отправна точка, когато преценявате дали може да използвате чужда снимка или текст. За чужди лога и търговски марки се посъветвайте с юрист.
Една ясна снимка на реален процес и кратко обяснение как работите са по-полезни от галерия, която не разказва нищо за вашата дейност.
Кажете предварително важните условия
Клиентът не очаква от представителния сайт договор в пълен обем. Очаква да разбере основното: работите ли в неговия район, с какво започва услугата, какво може да зависи от конкретния случай и как се уговаря цена или срок. Напишете условията така, както бихте ги обяснили по телефона. Избягвайте формулировки, които звучат окончателно, ако всъщност първо правите оглед, уточнение или индивидуална оферта.
Ако продавате стоки или услуги онлайн, информацията става още по-важна. Комисията за защита на потребителите посочва, че онлайн търговецът публикува данни за търговеца, характеристики на стоката или услугата, крайна цена с всички такси, условия за плащане и доставка и информация за отказ от договор от разстояние. Това е различно от обикновена форма за запитване, затова не превръщайте сайт за представяне в магазин, преди да сте прегледали целия процес и приложимите изисквания.
| Какво търси посетителят | Как да го покажете |
|---|---|
| С какво се занимавате | Кратко представяне и подреден списък с реалните услуги. |
| Къде и кога сте достъпни | Точни контакти, район на работа и актуално работно време. |
| Как започва работата | Няколко ясни стъпки от запитването до уточняването. |
| Какви данни оставя | Кратка форма и разбираемо обяснение за целта ѝ. |
Съкратете формата за запитване
Формата има една задача: да отвори разговор. Затова поискайте само информацията, която ви е нужна, за да отговорите смислено. Име или име на фирма, удобен начин за връзка и кратко описание на нуждата често са достатъчни за начало. Ако дадено поле е необходимо, пояснете с едно изречение защо го питате. Пишете ясни надписи и оставете достатъчно място за съобщението, защото много хора попълват формата на малък екран.
Когато събирате име, телефон, имейл или друга информация през сайта, вие решавате какви данни да се събират и за каква цел. КЗЛД посочва сред ключовите задължения законосъобразност, прозрачност, информиране на хората, минимизиране на данните и мерки за сигурност. Това е причина да не добавяте полета „за всеки случай“ и да не използвате копиран текст за поверителност, който не описва реалната ви практика. При конкретен случай потърсете специалист по защита на данните или юрист.
Проверете сайта от гледната точка на клиент
Преди публикуване направете кратък преглед с телефон в ръка. Отворете началната страница, страница с услуга и контактите. Вижте дали телефонът се чете, дали бутоните се натискат удобно и дали формата изпраща това, което очаквате. После прочетете текста на глас: остават ли неясни думи, има ли обещание, което не можете да изпълните, и разбирате ли веднага какъв е следващият ход?
- Проверете дали името, телефонът, имейлът и районът на работа са еднакви навсякъде.
- Махнете услуги, снимки и твърдения, които не можете да потвърдите.
- Опишете какво се случва след изпращане на запитване.
- Проверете формата и връзките от телефон, не само от компютър.
- Преглеждайте страниците отново след промяна в услугите или контактите.
Доверието не идва от това сайтът да изглежда завършен завинаги. Идва от това информацията в него да съвпада с реалната ви работа днес. Ако сте в началото, започнете с малко на брой точни страници и ги поддържайте. Можете да сравните какво получавате при вариантите „Файлове“ и „Онлайн“, когато решавате кой начин на поддръжка е по-удобен за вас.
За ясен представителен сайт до 5 страници разгледайте пакетите на Първи сайт: „Файлове“ — €290 еднократно или „Онлайн“ — €190 еднократно + €15/мес., без ДДС. Изберете вариант според това кой ще поддържа съдържанието след публикуването.
Източници
- Комисия за защита на личните данни — ключови задължения за бизнеса — потвърждава отговорностите при определяне на целите и средствата за обработване на лични данни, включително прозрачност, информиране, минимизиране и сигурност.
- Комисия за защита на потребителите — онлайн търговци — посочва информацията за търговеца, стоките или услугите, цената, плащането, доставката и отказа, която се публикува при онлайн търговия.
- lex.bg — Закон за авторското право и сродните му права — консолидираният текст на закона; чл. 3 посочва литературните и фотографските произведения сред обектите на авторското право, затова е отправна точка, когато преценявате дали може да използвате чужда снимка или текст.