Новата фирма често отваря профили навсякъде още в първата седмица. Името е заето на няколко места, добавена е снимка, а после част от профилите остават с празно описание, стар телефон или съобщения без отговор. По-полезно е да започнете с малък набор канали, за които имате време, ясни данни и човек, който да ги поддържа.
Социалният профил е място за разговор и за първо впечатление, но не е нужно да бъде отделен проект за всяка платформа. Най-напред решете кого търсите, какво искате този човек да разбере за вас и какво можете да показвате редовно. После изберете профилите според тези отговори. Така ще изградите присъствие, което може да се поддържа и след ентусиазма от старта.
Първо определете задачата на всеки профил
Не започвайте с въпроса „Къде трябва да сме?“. По-добрият въпрос е „Къде човекът, който ни търси, би очаквал да ни види?“. За местна услуга това може да е мрежа, в която хората питат за препоръки и разглеждат снимки. За работа с други фирми може да е професионална среда, където са важни услугите, компетентността и контактът. За продукт, процес или занаят може да е канал, в който краткото видео и ясният кадър обясняват повече от дълго описание.
Не е нужно всеки профил да има една и съща роля. Един може да помага на хората да ви открият и да ви пишат. Друг може да показва реални примери от работата. Трети може да държи връзка с професионални контакти. Ако не можете да назовете ролята на даден канал, вероятно той не е сред първите, които си струва да откриете.
| Вид профил | Подходящ е, когато | Основна задача |
|---|---|---|
| Общ профил за хора от вашия район | Клиентите ви задават въпроси, търсят препоръки или следят местни новини | Контакти, кратки новини и ясни отговори |
| Профил с визуално съдържание | Можете да покажете продукт, процес, място или завършена работа | Снимки, кратки видеа и разбираемо представяне |
| Професионален профил | Работите с други фирми, партньори или специалисти | Услуги, опит и служебен контакт |
| Канал за кратко видео | Имате теми, които се обясняват по-добре с демонстрация | Кратък полезен отговор или поглед към процеса |
Например общият профил може да е във Facebook, визуалният — в Instagram, а каналът за кратко видео — в TikTok или YouTube Shorts. Избирайте мрежата според задачата на профила, а не по готов списък.
За повечето нови фирми са достатъчни три профила с различни задачи, а четвърти има смисъл само ако има с какво да го поддържате. Това не е задължителен брой. Ако един канал наистина ви носи смислени разговори и успявате да отговаряте там, по-добре подредете него, вместо да разпилявате внимание между още страници.
Изберете според съдържанието, което реално имате
Полезният избор не зависи само от типа клиент. Зависи и от материала, с който разполагате. Фирма, която работи на място при клиента, може да показва подготвена работа, инструменти или кратък съвет. Консултантска дейност може да обяснява често задаван въпрос в няколко изречения. Магазинът може да показва продуктите си, но само ако снимките, характеристиките и наличността са актуални. Не създавайте профил, който изисква всекидневни кадри, ако нямате възможност да ги правите.
Направете малък списък с теми, които са истински за вашата работа: какво предлагате, как протича услугата, кои са най-честите въпроси, в кой район работите, как се прави запитване и какво ново сте добавили. Ако от този списък спокойно можете да подготвите няколко кратки публикации, избраният канал вероятно е подходящ. Ако всяка идея изисква измислена история или чужда снимка, потърсете по-прост формат.
Практична проверка. Преди да създадете нов профил, напишете на един ред кой ще публикува, кой ще отговаря на съобщения и откъде ще взема точната информация. Ако няма ясен отговор, изчакайте с този канал.
Уеднаквете основните данни още в началото
Профилите не трябва да са еднакви като съдържание, но основната информация в тях трябва да съвпада. Използвайте едно и също изписване на името на фирмата, кратко обяснение за услугите, актуален телефон или служебен имейл и работното време, когато то е приложимо. Добавете линк към сайта, където човекът може да види повече. Ако сайтът ви има ясна страница за контакти, насочвайте към нея, вместо да повтаряте дълги упътвания във всеки профил.
Изберете и разпознаваеми визуални елементи: едно лого, подходяща снимка на профила и сходен начин на изписване на заглавията. Това не означава, че всяка публикация трябва да изглежда по шаблон. Означава човекът да разбере, че попада на същата фирма, независимо къде ви е намерил. При промяна на телефон, адрес, услуги или работно време отбележете всички места, които трябва да прегледате, включително сайта.
Поддържайте ритъм, който можете да изпълните
Преди първата публикация определете прост ред за работа. Събирайте снимки и идеи в една папка. Изберете кратък момент през седмицата, в който да проверявате въпроси, коментари, данни за контакт и предстоящи теми. Не е нужно всяка публикация да е голямо съобщение. Полезен може да е и отговор на въпрос, уточнение за услуга, снимка от подготвен материал или напомняне как се свързват с вас.
Важно е профилът да не обещава нещо, което не можете да изпълните. Ако сте посочили начин за съобщения, преглеждайте го. Ако публикувате работно време, поддържайте го вярно. Ако предложението се е променило, не оставяйте старата публикация като единствено обяснение. Когато не можете да следите даден канал, по-разумно е да го поставите на пауза, отколкото да оставите хората без отговор.
Сайтът и профилите имат различна работа. В социалната мрежа човек може да види кратка новина или пример. На сайта може спокойно да прочете услуги, условия и контакти. Затова вместо да избирате между тях, свържете ги. Вижте и сравнението сайт или само Facebook страница, ако решавате кое да подредите първо.
Пазете личните данни и използвайте материали с право
Съобщенията в социалните профили често съдържат име, телефон, адрес или подробности за нуждата на клиента. Когато решавате какви данни да поискате и защо, нека това е свързано с конкретното запитване. Комисията за защита на личните данни посочва сред основните задължения на администратора законосъобразност, прозрачност, информиране на хората, минимизиране на данните и мерки за сигурност. Ако разговорът изисква повече информация, кажете защо я искате и не я превръщайте в публичен коментар.
Също толкова внимателно подхождайте към снимки, музика, видео, текстове и лога. Не приемайте, че материал, намерен онлайн, може свободно да се публикува от името на фирмата. Използвайте собствено съдържание, материал с ясно разрешение или такъв, за който сте уредили нужните права. Това важи и за снимки на хора, клиенти и чужди обекти: предварително уточнете какво може да бъде показано.
Кратък стартов списък
- Опишете с едно изречение каква е задачата на всеки от първите ви профили.
- Изберете до три основни канала и добавете четвърти само при ясен ресурс за него.
- Подгответе еднообразни име, описание, контакти, линк към сайта и профилна снимка.
- Направете списък с реални теми и определете кой преглежда съобщенията.
- Проверявайте редовно дали телефонът, работното време и услугите са еднакви навсякъде.
- Използвайте само материали, за които имате основание да публикувате.
Ако искате подреден ежедневен ритъм за три или четири социални мрежи, разгледайте услугата за социални мрежи на Първи сайт. Пакетът „Ежедневно“ е €290/месец, без ДДС, с минимален срок три месеца и включва ежедневна публикация, сторита и кратко видео.
Източници
- Комисия за защита на личните данни — ключови задължения за бизнеса — описва отговорностите при определяне на целите и начина на обработване на лични данни, включително прозрачност, информиране, минимизиране и сигурност.
- Комисия за защита на потребителите — покупки през социални мрежи — разглежда рисковете при покупки през социални мрежи и трудността да се установи кой е търговецът.
- Закон за авторското право и сродните му права (lex.bg) — консолидираният текст на закона с неговите изменения, приложим при използването на защитени произведения.