Когато фирмата е нова, онлайн присъствието често се появява на части: първо сайт, после профил в Google, публикация в социална мрежа, нов телефон или снимки от работа. Това е нормален начин на старт. Проблемът идва, когато всяко място остане с различна версия на едни и същи данни. Човек вижда един телефон в сайта, друго работно време в профила и стара услуга в публикация. Не е нужно да следите всичко всеки ден. По-полезно е веднъж месечно да отделяте кратко, спокойно време за подредена проверка.
Тази проверка не е оценка дали сайтът ви е „успешен“ и не е обещание за посещения или продажби. Тя е начин да знаете какво вижда човекът, който тепърва ви търси. Отворете сайта от телефон и от компютър, направете си бележки и подредете задачите. При по-голяма промяна — нов адрес, нова услуга или нов начин за приемане на заявки — не чакайте месечния списък. Актуализирайте важната информация веднага.
Започнете с един кратък списък
Изберете постоянен ден в месеца и пазете един документ за бележките си. В него не е нужно да записвате всяко дребно наблюдение. Разделете го на три колони: какво е проверено, какво трябва да се поправи и кой ще го направи. Така задачите не остават между разговори, чатове и чернови. Когато има външен изпълнител, изпратете му събраните промени в един ясен списък, вместо да добавяте отделни редакции през деня.
Преди самата проверка съберете последните промени в работата на фирмата: нова услуга, прекратена услуга, нов член на екипа, промяна в работното време, адреса или района, в който работите. Прегледайте и изпратените оферти, ако на сайта има цени или описание на пакети. Целта не е да пренаписвате всички страници, а да откриете разминаванията между реалната работа и публикуваното.
Практична проверка. Изберете една дата всеки месец и отваряйте сайта като посетител, а не като негов редактор. Запишете само конкретни действия: „сменя се телефонът“, „добавя се работното време“ или „потвърждава се, че услугата още се предлага“.
Проверете контактите там, където хората ви намират
Телефонът, имейлът, адресът, районът на работа и работното време са основата на тази проверка. Обадете се на публикувания номер или помолете друг човек да го направи. Изпратете кратък тестов имейл, ако използвате служебна поща. Отворете от телефон страницата „Контакти“ на своя сайт и вижте дали данните се четат без увеличение и дали връзките за телефон и имейл водят до правилното място. Какво е добре да има на самата страница, описваме в статията за страницата „Контакти“ на местен бизнес.
Сравнете същите данни със социалните си профили и с бизнес профила в Google, ако имате такъв. Правилата на Google за бизнес профили изискват бизнесът да бъде представен така, както съществува в действителността, с точен адрес или район и малък брой точни категории. Затова не добавяйте адрес, на който не приемате клиенти, само за да попълните поле. Ако работите на адреса на клиента, проверете дали районът на обслужване е разбираем и еднакво описан навсякъде. Какво да подготвите за самия профил, разглеждаме в статията за профила на местен бизнес в Google.
Прегледайте и формата за запитване. Подайте тестово съобщение, за да разберете дали то пристига и дали отговорът ви съдържа достатъчно контекст. Ако формата събира име, телефон или имейл, не добавяйте нови полета просто защото изглеждат полезни. Комисията за защита на личните данни посочва, че администраторът определя какви данни събира и защо, а сред принципите са прозрачност и свеждане на данните до необходимото. При съмнение за текста на уведомление или процеса по обработване обсъдете конкретния случай със специалист. Кои полета обикновено стигат, вижте в статията за формата за запитване.
Минете през сайта като човек с телефон
На телефон отворете началната страница, страниците за услуги, контактите и формата. Проверете дали навигацията работи, текстът не излиза извън екрана, бутоните се натискат удобно и изображенията не пречат на основното послание. Не е нужно да разполагате с технически познания, за да забележите очевидно счупена връзка, празна страница или старо съдържание. Ако сайтът има няколко важни страници, проверявайте първо тях, вместо да се опитвате да прегледате всичко без ред.
При нужда от техническа проверка попитайте човека, който поддържа сайта, дали страниците са достъпни за обхождане. Google описва минимални технически изисквания: Googlebot да не е блокиран, страницата да връща HTTP 200 и да има индексируемо съдържание. Това са технически условия, а не обещание, че страница ще бъде индексирана или ще се показва по определен начин. Ако ползвате Search Console, прегледайте съобщенията там: услугата показва как Google вижда сайта и може да посочи проблеми, свързани с индексирането. Как да я използвате за проверка, а не за догадки, обясняваме в статията „Как нова фирма да се намира в Google“.
| Какво да отворите | Какво да сверите | Какво да запишете |
|---|---|---|
| Сайт и страница „Контакти“ | Телефон, имейл, адрес или район, работно време и форма | Само данните, които се разминават или не работят |
| Страници за услуги | Имена на услуги, кратки описания, снимки и публикувани условия | Какво е ново, какво вече не предлагате и какво изисква уточнение |
| Бизнес профил и социални профили | Име, контакти, работно време, линк към сайта и последни публикации | Места с остаряла или различна информация |
| Списък с промени | Кой има достъп и кой одобрява текста или снимките | Една подредена задача за всяка нужна промяна |
Сверете услугите, снимките и публикациите
Сайтът не е отделен от останалите ви канали. Ако сте обявили нова услуга в публикация, проверете дали човекът може да разбере за нея и на сайта. Ако сте сменили снимки, уверете се, че показват реално това, което предлагате, и че имате право да ги използвате. Изберете малък, реалистичен ритъм за профилите си; повече канали не са полезни, ако данните в тях остават стари. С кои профили да започнете и как да ги поддържате без излишно разпиляване, разглеждаме в статията „Социални мрежи за нова фирма: откъде да започнете“.
При онлайн продажби проверете отделно страниците с продукти и условията. Комисията за защита на потребителите посочва, че онлайн търговецът публикува данни за търговеца, характеристики на стоката или услугата, крайна цена с ДДС и всички такси, условия за плащане и доставка и информация за отказ от договор от разстояние. Това не е задача за механично копиране на текст. Сверете какво действително предлагате, как се доставя и как се приемат плащанията, а за приложимите към дейността ви изисквания потърсете професионална насока.
Приоритизирайте, вместо да редактирате хаотично
След проверката подредете задачите по значение. Контакт, който не работи, грешно работно време или стара цена се отбелязват първо. След това идват корекции по услугите и условията. Нови снимки, допълнителен текст или идея за публикация могат да останат в списъка за следващ месец. Така не превръщате всяка проверка в голям проект и не губите важната информация сред козметични промени.
Запазвайте и кратък запис кога е променено нещо. Той помага, ако по-късно се чудите защо е редактирана страница или коя версия на контактите е актуална. Ако работите с повече от един човек, уточнете кой потвърждава окончателно промените. Най-добрата месечна проверка е тази, която можете да повторите спокойно и която оставя след себе си ясен списък, а не усещане за недовършена работа.
Ако искате сайт с включени хостинг, SSL, поддръжка и до 30 минути промени месечно, разгледайте варианта „Онлайн“ от Първи сайт: €190 еднократно + €15/мес., без ДДС. Така може да изпращате събраните месечни корекции в един подреден списък.
Източници
- Google — правила за представяне на бизнес профил — потвърждава изискването профилът да представя бизнеса както е в действителността, с точен адрес или район и точни категории.
- Google Search Central — технически изисквания — описва минималните изисквания за достъпност на страница, включително HTTP 200, индексируемо съдържание и достъп на Googlebot, без гаранция за индексиране.
- Google Search Console — помощна страница — потвърждава, че услугата е безплатна и показва как Google вижда сайта, включително въпроси по индексирането.
- Комисия за защита на личните данни — ключови задължения за бизнеса — описва определянето на целите и данните при обработване, прозрачността и свеждането на данните до необходимото.
- Комисия за защита на потребителите — онлайн търговци — посочва информацията за търговеца, цените, плащането, доставката и отказа, която се публикува при онлайн търговия.