Първият месец в социалните мрежи често започва с ентусиазъм и свършва с въпроса какво да се публикува утре. Това не означава, че ви липсват идеи. По-често липсва малък работен план: за кого говорите, кои въпроси искате да изясните и кой ще даде последната дума преди публикацията. Такъв план не прави профила ви безличен. Напротив, освобождава време да покажете реалната си работа вместо да измисляте съдържание в последния момент.
За нова фирма не е необходимо да отваряте много теми едновременно. Изберете малък набор, който можете да поддържате с вярна и полезна информация. Ако още уточнявате в кои канали има смисъл да присъствате, вижте с кои социални профили да започнете и първо подредете основните си данни: име, услуги, район на работа, телефон, имейл и линк към сайта.
Започнете с една ясна посока
Преди календара напишете с едно изречение какво трябва да разбере човекът, който попадне на профила ви. Например: каква услуга предлагате, на кого помагате и как може да се свърже с вас. Това изречение не е рекламен лозунг. То е проверка дали всеки пост има връзка с реалната ви дейност.
После определете един основен читател. Не е нужно да измисляте подробен портрет. Достатъчно е да знаете дали по-често говорите с човек, който търси услуга за дома, с управител на малък бизнес или с някого, който сравнява варианти за първи път. Различните хора имат различни начални въпроси. Когато изберете един от тях за конкретна публикация, текстът става по-ясен и не се опитва да обясни всичко наведнъж.
Практична проверка. Преди да запишете тема в плана, довършете изречението: „След тази публикация човекът ще знае...“. Ако отговорът е неясен, стеснете темата или я запазете за по-късно.
Четири типа теми, които стигат за добър старт
Вместо да търсите непрекъснато нов формат, редувайте четири вида съдържание. Те дават основа и за услуги, и за продукти, без да ви карат да повтаряте едно и също. Важното е всеки пример да е верен за вашата работа, а снимките и материалите да са такива, които имате право да използвате.
| Тип тема | Какво да покажете | Въпрос, с който да започнете |
|---|---|---|
| Представяне на услуга | Какво включва услугата и за кого е подходяща. | „Кога тази услуга е полезна?“ |
| Често питане | Кратък, точен отговор на реален въпрос. | „Какво обикновено искат да знаят хората?“ |
| Процес на работа | Една стъпка, подготовка или детайл от работата. | „Какво се случва преди крайния резултат?“ |
| Полезен съвет | Малка насока от вашата област, приложима за читателя. | „Какво може да провери или подготви човекът?“ |
Представянето на услуга не е списък с всички нейни качества. Изберете една конкретна полза или ситуация. При често питане използвайте въпрос, който действително сте получавали по телефон, имейл или разговор. При процеса покажете само онази част, която можете да обясните спокойно и без да разкривате чужда информация. Полезният съвет трябва да помага и когато човекът не купува точно сега; така профилът не звучи като непрекъснат каталог.
Една тема, три различни форми
Не е нужно да създавате отделна идея за всяка публикация, стори и кратко видео. Вземете една реална тема и сменете гледната точка. Ако темата е „Как се подготвя първа консултация“, постът може да обясни трите неща, които е добре да се уточнят. Стори може да зададе един от тези въпроси и да насочи към отговора. Краткото видео може да покаже работното място, инструмент или кратък етап от подготовката.
Формата не е причина да пренасяте един и същ текст навсякъде. Постът може да се прочете по-късно и дава място за повече контекст. Сторито е подходящо за кратка проверка, въпрос или напомняне. Видеото може да даде усещане за процес, но не е нужно да бъде сложно или да съдържа всичко. Пазете едно и също основно послание, но дайте на човека различна причина да спре и да го разгледа.
Примерен ред за първите четири седмици
Следният ред е рамка, а не задължителен график. Може да го разтеглите или съкратите според времето си. Полезно е обаче в началото да редувате обяснение, доказателство за реален процес и разговор с хората, вместо да публикувате само покани за покупка.
| Седмица | Основна публикация | Допълнение |
|---|---|---|
| Първа | Представете една услуга и проблема, който решава. | Стори с кратко представяне на човека или мястото зад фирмата. |
| Втора | Отговорете на често задаван въпрос. | Поканете хората да изпратят свой въпрос по темата. |
| Трета | Покажете един етап от процеса си. | Кратко видео или поредица от кадри с обяснение. |
| Четвърта | Споделете приложим съвет от вашия бранш. | Насочете към подходяща страница в сайта за повече информация. |
Запишете до всяка тема какъв материал е нужен: снимка, кратък клип, пример, въпрос или линк. Така ще видите рано дали темата разчита на нещо, което още нямате. Ако например нямате подходяща снимка от работа, заменете я с ясно обяснение или с кадър на неутрален работен детайл, вместо да използвате случайно чуждо изображение.
Уговорете границите и одобрението
Планът е по-лесен за изпълнение, когато предварително решите какво няма да публикувате. Направете кратък списък: лични данни на клиенти, непотвърдени твърдения, снимки от чужди обекти, цени или условия, които още не са окончателни, и теми извън вашата компетентност. Ако споделяте лични данни чрез публикации или съобщения, преценете какво е необходимо и на какво основание; КЗЛД посочва, че администраторът носи отговорност за законосъобразно и прозрачно обработване на данни.
Определете и кой одобрява текста и изображението. В малка фирма това може да е един човек, но ролята трябва да е ясна. Той проверява имената, датите, условията и контакта, преди публикацията да излезе. Ако работите с външен човек, уговорете как ще получава обратна връзка и кои промени изискват потвърждение. Това пази профила от прибързани формулировки и помага на всички да работят с еднаква информация.
Прегледайте месеца, вместо да гоните количество
В края на месеца не търсете универсална формула за успех. Прегледайте практично: на кои теми хората са задали въпрос, кои са били най-лесни за подготовка, какви уточнения са се повторили и дали данните за контакт са останали точни. Тези бележки са материал за следващия план. Ако сайтът и профилите ви имат различно описание, телефон или работно време, поправете несъответствието, преди да добавяте нови теми.
Социалните профили работят по-добре като продължение на място, което вие управлявате. Кратка публикация може да насочи към страница с услуги, условия или контакти, без да се опитва да побере всяка подробност. Ако обмисляте как да разделите ролята на профилите и на сайта, прочетете сравнението между сайт и Facebook страница.
Ако предпочитате ежедневният ритъм и подготовката да са организирани, разгледайте пакета за социални мрежи от Първи сайт: „Ежедневно“ е €290/мес. без ДДС, с минимален срок от три месеца. Може първо да обсъдите темите, материалите и реда за одобрение, за да остане съдържанието вярно за вашия бизнес.
Източници
- Комисия за защита на личните данни — ключови задължения за бизнеса — потвърждава отговорността на администратора за законосъобразност, прозрачност, информиране и минимизиране на личните данни.
- lex.bg — Закон за авторското право и сродните му права — актуалната редакция на закона; чл. 3, ал. 1 изброява като обекти на авторското право литературните и музикалните произведения, филмите и другите аудио-визуални произведения и фотографските произведения, тоест текстовете, музиката, видеото и снимките, които използвате в публикациите.